سوالات متداول
چگونه میتونم در وب سایت ثبت نام کنم؟
با کلیک بر روی دکمه ورود / ثبت نام در قسمت بالا سمت چپ وب سایت و وارد کردن شماره تلفن همراه ، نام و نام خانوادگی و در نهایت کد تائید ارسال شده به تلفن همراه شما میتوانید در موکا فیشینگ ثبت نام کنید
چطوری میتوانم وارد حساب کاربری شوم؟
با کلیک بر روی دکمه ورود / ثبت نام در قسمت بالا سمت چپ وب سایت و وارد کردن شماره تلفن همراه کد تائید ارسال شده میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید
چطور میتونم سفارشات خودمو ببینم؟
با وارد شدن به حساب کاربردی و انتخاب گزینه "سفارش ها" میتونید سفارش جدید و سفارشات قبلی خودتون رو ببینید.
آیا برای خرید از موکا فیشینگ حتما باید ثبت نام کنم؟
بله، فقط با یک شماره تلفن همراه و وارد کردن نام و نام خانوادگی میتونید در موکا فیشینگ ثبت نام کنید و خرید کنید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
از طریق کد پیگیری سفارش که بعد از خرید در اختیار شما قرار میگیرد و از طریق پیامک وضعیت سفارش در اختیار شما قرار میگیرید
چطور میتونم ثبت سفارش کنم؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
سفارشات از طریق روشی که شما در هنگام وارد کردن آدرس و نهایی کردن خرید انتخاب میکنید ارسال میشود (در حال حاضر تنها روش ارسال از طریق تیپاکس می باشد)
از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟
پرداخت هزینه سفارشات فقط از طریق پرداخت آنلاین از درگاه امن زرین پال هست.
نحوه ارسال سفارشات به چه صورت هست؟
هزینه ارسال بسته به روش انتخابی متغییر هست. با روش ارسال تیپاکس هزینه ارسال به صورت پس کرایه و بر عهده مشتری هست.
هزینه ارسال چقدر هست؟
بعد از ورود به حساب کاربری هر کالایی که قصد خرید دارید به سبد خرید اضافه کرده و بعد از اتمام خرید وارد سبد خرید شده و بقیه مراحل شامل وارد کردن آدرس و انتخاب روش ارسال و پرداخت هزینه را انجام دهید. سفارش شما ثبت شده و در ارسرع وقت ارسال میشود
سفارشم چند روزه به دستم میرسه؟
بسته های مشتریان گرامی هر روز توسط موکا فیشینگ از طریق تیپاکس ارسال میشوند. زمان رسیدن سفارشات به دست شما توسط شرکت تیپاکس تعیین میشود که معمولا بین ۳ تا ۵ روز طول میکشد.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
برای لغو سفارشات میتوانید با شماره تلفن ۰۹۳۹۸۶۷۷۵۷۴ تماس بگیرید. در صورتی میتوانید سفارشتون رو لغو کنید که هنوز ارسال نشده باشد.
آیا امکان افزودن کالا(ادغام) به سفارش قبل وجود دارد؟
بله، در صورتی که سفارش قبلی شما ارسال نشده باشد امکان ادغام و ارسال دو سفارش در یک بسته بندی وجود دارد.
چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟
بعد از نهایی کردن سفارش و ورود به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ; شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک ) رمز دوم پویا یا یکبار مصرف، CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده) تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک.
چطور میتونم سفارش خودم رو حضوری دریافت کنم؟
در حال حاضر امکان تحویل کالا به صورت حضوری وجود ندارد.
آیا لوازمی که در موکا فیشینگ فروخته میشوند اصل هستند؟
بله تمامی کالا ها با ضمانت اصل بودن و تحت برند به فروش میرسد. برای محصولات غیر اصل از برچسب غیر اصل استفاده میشود. شفافیت در فروش شرط اول فروش کالا در موکا فیشینگ هست.
میتونم کالایی که خریدم رو مرجوع کنم؟
رضایت مشتریان گرامی موکا فیشینگ اولویت ماست. تا دو روز پس از دریافت سفارش، ممکن است مشتریان گرامی با مسایلی روبرو شوند که در این صورت انصراف از خرید مورد تایید میباشد.
چطور درخواست مرجوعی کالا را به شما اطلاع بدم؟
موکا فیشینگ جهت حفظ رضایت مشتریان خود و جلوگیری از مسايل اینچنینی با بررسی چندباره کالا قبل از بسته بندی و بهترین بسته بندی ممکن و با بیمه باربری اقدام به ارسال کالا می نماید، چنانچه کالای شما در حین حمل و نقل دچار چنین آسیبی شده مسئولیت شامل حال موکا فیشینگ نبوده و شرکت حمل و نقل مسئول چنین اتفاقاتی است بنابراین در صورتی که بسته بندی آسیب دیده باشد از دریافت آن امتناع نموده و مراتب را به پشتیانی آن شرکت اطلاع دهید.
کالای من آسیب دیده هست، چیکار کنم؟
جهت مرجوع نمودن کالا با شماره ۰۹۳۹۸۶۷۷۵۷۴ تماس بگیرید.
کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
امکان اعلام زمان دقیق برای موجود شدن کالاهای ناموجود وجود ندارد.
